よくある質問

ご利用資格について

  • Q

    初心者(免許取得1年未満)での利用はできますか?

    • A

      ご利用可能でございます。※ただし、21歳未満の方と免許取得1年未満の方は、免責補償・ノンオペレーション補償へのご加入はできません。
      万一事故等何らかの原因で車両に損傷を与えた場合、修理費用の全額及び休業補償はお客様のご負担となります。

  • Q

    レンタカーを利用する際に年齢制限はありますか?

    • A

      運転免許をお持ちの方でしたら年齢制限はございません。
      ※仮免許(仮運転免許)の方は利用できません。

  • Q

    国際免許でもレンタカーの利用はできますか?

    • A

      下記いずれかの日本国内で有効な国際免許証等とパスポートをご提示いただければご利用可能です。
      ①国際免許証:ジュネーブ条約加盟国が、その条約の書式に基づいて発行した国際免許証。
      (ウィーン条約、EU連合、その他の書式の国際免許証では日本国内は運転できません。)
      ②自国免許証と公式日本語翻訳文:スイス連邦・ドイツ連邦・フランス共和国・ベルギー王国・台湾・モナコ公国の国と地域はそれぞれの国の運転免許証と政令で定める者が作成した日本語による翻訳文。
      (上記の国と地域が発行した国際免許証では日本国内の運転はできません。)

  • Q

    運転できるのは予約時に登録した運転手だけですか?登録した運転手以外も運転することは可能ですか?

    • A

      予約者以外の方も運転することは可能ですが、運転される方、全員の免許証のコピーが必要になります。
      万が一、免許証のコピーを頂いていない方が運転されて事故を起こした場合、免責補償・ノンオペレーション補償に加入していてもは適用されません。

  • Q

    利用日の当日に必要なものを教えてください。

    • A

      ①運転免許証もしくは運転免許証のコピーを1部ご持参ください(代表者のみで可)。
      ※予約者以外で他に運転する方がいる場合、運転する方全員分必要となります。
      ②お支払いに必要な代金をご用意ください。

予約・変更・キャンセルについて

  • Q

    予約の際に必要な情報を教えてください。

    • A

      ①ご予約者様の氏名
      ②運転者様の氏名
      ③ご乗車の人数
      ④ご利用になる日時
      ⑤車両クラス
      ⑥ご利用予定の飛行機の便名
      ⑦お子様用のシート(ベビーシート/チャイルドシート/ジュニアシート)の有無
      ⑧利用用途
      等をお知らせください。

  • Q

    予約の変更・キャンセルの方法を教えてください。

    • A

      直接お電話またはメールにてご連絡ください。
      TEL:098-988-4419
      メールアドレス:info@sur-rentcar.com

  • Q

    キャンセル時にキャンセル料金は掛かりますか?

    • A

      キャンセルチャージ(予約取消手数料)は、ご利用日の6日前より取消料の対象となります。
      出発日の7日前まで【無料】 6日前~3日前【基本料金の50%】 2日前~前日【基本料金の70%】 当日【基本料金100%】

  • Q

    ベビーシート・チャイルドシート・ジュニアシートの利用年齢の目安を教えてください。

    • A

      ①ベビーシート 年齢(新生児から生後1才くらいまで)、体重(10kg位まで)、身長(75cm位まで)
      ②チャイルドシート 年齢(生後6か月から4才くらいまで)、体重(18kg位まで)、身長(100cm位まで)
      ③ジュニアシート 年齢(4才から6才くらいまで)、体重(32kg位まで)、身長(135cm位まで)
      ※あくまでも目安の年齢になります

  • Q

    カーナビ・ETC車載器・バックカメラは付いてますか?

    • A

      全ての車両に標準装備されております。

  • Q

    Bluetooth等を接続してスマートフォンの音楽は聴けますか?

    • A

      一部、ご利用できない車両がございます。
      尚、お車の予約状況の兼合いでお車の指定は出来かねますので、ご了承ください。

送迎について

  • Q

    空港までの送迎はありますか?

    • A

      無料で空港送迎を行っております。
      那覇空港から当社までは、道路の混雑状況にもよりますが所要時間は約15分となります。
      ご返却後、店舗から那覇空港への送迎をご希望の方は、余裕を持ってフライトの2時間前を目安にご返却を頂きますようお願い致します。
      ※弊社では、お客様の安全を最優先にしている為、スタッフ一同安全運転を心がけております。
      ※フライト時間ぎりぎりのご返却の場合、お客様のご意向に添えないこともございますので、お急ぎの際はタクシー等をご利用くださいませ

  • Q

    送迎を希望している場合、那覇空港到着後はどのようにしたらいいですか?

    • A

      那覇空港の国内線ターミナル3階の出入口から外に出て頂いた所になります。 お預けの荷物を受取り後、お電話を頂いた際に迎車場所の詳細をご案内致します。

  • Q

    返却時間を変更したい場合どうしたらいいですか?

    • A

      お時間がご変更になる場合は、返却時間の1時間前までにご連絡頂くようご協力お願いいたします。

お支払いについて

  • Q

    クレジットカードや電子マネーでの支払いは可能ですか?

    • A

      現金以外に提携している各種クレジットカード、paypayやd払い等のバーコード決済でのお支払いが可能です。

  • Q

    支払いはいつ行いますか?

    • A

      レンタカー利用料金のお支払いは、ご出発の受付の際にお支払いとなります。

保険・補償制度について

  • Q

    基本料金に含まれている保険以外に加入できる補償等を教えてください。

    • A

      ノンオペレーション補償 ご利用日数×¥1,500(税込)にて任意でのご加入が可能となっております。ご加入頂いた場合は、万が一、事故等が起きた際に発生する休業補償料のお支払いが免除となります。

  • Q

    ノンオペレーションチャージ(NOC)について教えてください。

    • A

      万一事故等何らかの原因で車両に損傷を与えた場合、修理期間中の営業補償の一部としてをお支払い頂くものとなります。
      ※破損の程度、修理期間に関わらず以下の料金を申し受けます。
       自走可能な場合・・・3万円 自走不可能な場合・・・5万円

  • Q

    保険・補償制度が適用外となるのは、どのような場合ですか?

    • A

      ①スピード違反、携帯電話使用運転、無免許運転、酒気帯び運転等の交通違反運転があった場合
      ②貸借約款及び自動車保険約款に違反した場合
      ③事故処理を怠り、事故証明書がない場合
      ④使用・管理上の落ち度があった場合
      等の場合は保険及び補償の対象外となり、掛かる費用は全額お客様のご負担となりますので、十分にご注意くださいませ。